TERMENI ȘI CONDIȚII

      Vă rugăm să citiți cu atenție Termenii și Condițiile site-ului norima.ro. Accesarea, navigarea și utilizarea site-ului, precum și plasarea unei comenzi prin intermediul acestuia, implică luarea la cunoștință a prezenților Termeni și Condiții și acceptarea acestora, în măsura în care sunt aplicabili.

Dacă nu sunteți de acord cu acești Termeni și Condiții, vă rugăm să nu utilizați site-ul și să nu plasați comenzi.

Pentru plasarea unei comenzi este necesar ca utilizatorul să aibă capacitate legală de a încheia contracte, în condițiile legislației aplicabile.

   Site-ul norima.ro este operat de către societatea comercială NORIMA ONLINE SRL.

Datele de identificare ale societății sunt disponibile pe site în secțiunea dedicată informațiilor despre societate și în cadrul datelor de contact.

Termenii și Condițiile pot fi actualizați sau modificați de NORIMA ONLINE SRL. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă pe site la momentul încheierii contractului. Modificările ulterioare nu afectează contractele deja încheiate.

Protecția datelor cu caracter personal și Politica de confidențialitate

   NORIMA ONLINE SRL prelucrează datele cu caracter personal cu respectarea Regulamentului (UE) 2016/679 privind protecția datelor cu caracter personal („GDPR”), precum și a legislației naționale aplicabile în domeniul protecției datelor.

   Operatorul datelor cu caracter personal este NORIMA ONLINE SRL, cu sediul în Str. Ștefan Baciu nr. 7, Brașov, cod poștal 500170, România. Pentru orice solicitare privind prelucrarea datelor cu caracter personal, ne puteți contacta la adresa de e-mail contact@norima.ro.

    Datele cu caracter personal sunt prelucrate în scopuri determinate și legitime, în funcție de situație, pentru executarea comenzilor și a contractelor, îndeplinirea obligațiilor legale, comunicarea cu clienții, procesarea plăților, livrarea produselor, gestionarea retururilor și a solicitărilor privind garanția, precum și pentru administrarea și funcționarea site-ului, securizarea acestuia, soluționarea solicitărilor transmise de clienți, realizarea de statistici și analize privind utilizarea site-ului, îmbunătățirea serviciilor și a experienței utilizatorilor, precum și, după caz, pentru activități de marketing, promovare și transmiterea comunicărilor comerciale, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă și, atunci când este necesar, în baza consimțământului persoanei vizate.

Care sunt datele personale pe care le prelucram?

    Datele tale personale pe care le prelucrăm pot include: numele și prenumele, adresa de livrare, adresa de e-mail, numărul de telefon, datele privind comenzile, datele necesare facturării și rambursării sumelor, informații privind plățile și tranzacțiile efectuate, precum și alte informații furnizate în mod voluntar de client.

    În funcție de modul în care este utilizat site-ul și de serviciile accesate, pot fi prelucrate și anumite date tehnice și informații asociate utilizării site-ului, precum adresa IP, informații despre dispozitivul utilizat, tipul și versiunea browserului, identificatori online și informații privind interacțiunea cu site-ul, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă și, atunci când este necesar, în baza consimțământului utilizatorului.

    Aceste date sunt necesare, după caz, pentru crearea și administrarea unui cont de client, transmiterea unui mesaj prin formularul de contact, plasarea și procesarea comenzilor, facturare, efectuarea plăților și rambursărilor, expedierea produselor, soluționarea retururilor și a solicitărilor privind garanția, precum și pentru îndeplinirea obligațiilor legale.

   În cazul comunicărilor comerciale și al activităților de marketing, pot fi prelucrate date precum adresa de e-mail, numărul de telefon sau informații privind interacțiunea cu comunicările transmise, în măsura în care acestea sunt utilizate și în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Fotografiile și recenziile furnizate voluntar de client vor fi utilizate și publicate numai în condițiile legale aplicabile și, atunci când este necesar, în baza consimțământului acestuia.

Folosirea site-ului norima.ro, crearea unui cont de client, plasarea unei comenzi sau transmiterea unui mesaj prin formularul de contact implică prelucrarea datelor necesare pentru furnizarea serviciilor solicitate și pentru îndeplinirea obligațiilor legale ale NORIMA ONLINE SRL.

În situațiile în care prelucrarea datelor se bazează pe consimțământ, acesta va fi solicitat în mod distinct, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

   NORIMA ONLINE SRL se obligă să protejeze datele cu caracter personal și să le prelucreze în condiții de siguranță și confidențialitate, în conformitate cu legislația aplicabilă.

Datele vor fi utilizate numai pentru scopurile pentru care sunt colectate și pentru alte scopuri permise de lege, inclusiv pentru îndeplinirea obligațiilor fiscale, financiar-contabile și contractuale, soluționarea retururilor și a solicitărilor privind garanția, precum și pentru exercitarea sau apărarea unor drepturi în condițiile legii.

Datele cu caracter personal vor fi păstrate pe perioada necesară îndeplinirii scopurilor pentru care au fost colectate și, ulterior, pe perioadele prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv în ceea ce privește obligațiile fiscale, financiar-contabile și perioadele necesare pentru exercitarea sau apărarea unor drepturi.

Durata de păstrare poate varia în funcție de categoria datelor și scopul pentru care acestea sunt prelucrate.

Persoanele vizate beneficiază, în condițiile prevăzute de GDPR, de dreptul de acces la datele personale, dreptul la rectificare, dreptul la ștergerea datelor, dreptul la restricționarea prelucrării, dreptul la opoziție, dreptul la portabilitatea datelor, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale, precum și dreptul de a retrage consimțământul atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ.

Persoanele vizate au, de asemenea, dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal.

Pentru exercitarea drepturilor sau pentru orice solicitare privind protecția datelor, ne puteți contacta la adresa de e-mail: contact@norima.ro.

Cui comunicam datele tale personale?

Datele tale cu caracter personal pot fi comunicate, în măsura în care este necesar, următoarelor categorii de destinatari:

– societăților de curierat și furnizorilor de servicii de livrare, pentru expedierea comenzilor și, după caz, pentru gestionarea plăților ramburs;

– procesatorilor de plăți, pentru procesarea plăților efectuate online;

– furnizorilor de servicii contabile și financiare, în vederea îndeplinirii obligațiilor legale;

– furnizorilor de servicii de hosting, stocare și administrare a infrastructurii IT necesare funcționării site-ului;

– furnizorilor de servicii de comunicare, transmitere de mesaje și, după caz, de marketing și promovare, în măsura în care aceste servicii sunt utilizate și în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă;

– furnizorilor de servicii necesare administrării și funcționării site-ului și a activității NORIMA ONLINE SRL, în măsura în care aceștia prelucrează date cu caracter personal în numele sau pentru operator;

– autorităților și instituțiilor publice, atunci când comunicarea datelor este impusă de lege.

Datele vor fi comunicate numai în măsura necesară pentru îndeplinirea scopului pentru care sunt prelucrate sau pentru îndeplinirea unei obligații legale.

În cazul în care anumite servicii utilizate de NORIMA ONLINE SRL implică transferul datelor cu caracter personal către destinatari aflați în afara Spațiului Economic European, aceste transferuri se vor realiza numai în condițiile și cu respectarea garanțiilor prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv GDPR.

Creare cont de client

     Clientii care doresc, isi pot crea un cont de client pe site-ul nostru, in sectiunea Inregistrare, prin parcurgerea adecvata a pasilor solicitati in vederea crearii unui cont.

    Pentru crearea unui cont de client, este necesar sa va introduceti numele, prenumele, adresa de e-mail si o parola. Pentru ca procedura de inregistrare sa fie posibila, este necesara o adresa de e-mail valida. Clientul este responsabil pentru păstrarea în siguranță a datelor de autentificare și pentru activitatea desfășurată prin intermediul contului său, cu excepția situațiilor în care utilizarea neautorizată a contului nu îi este imputabilă. Clientul poate să își șteargă contul de client, oricând dorește.

Produse și prețuri

   Prețurile afișate pe site-ul norima.ro sunt exprimate în lei (RON). NORIMA ONLINE SRL nu aplică TVA, conform regimului fiscal aplicabil societății. Taxa de transport nu este inclusă in prețul produsului si va fi evidentiata separat in cosul de cumparaturi si se adauga la valoarea produselor comandate.

    NORIMA ONLINE SRL isi rezerva dreptul de a modifica oricand preturile produselor prezentate pe norima.ro, fara o notificare in prealabil. De asemenea, pozele produselor, ofertele si concursurile, pot fi schimbate, fara o notificare in prealabil. 

    În situația în care, din cauza unei erori tehnice sau din alte motive obiective, un produs comandat nu mai este disponibil, NORIMA ONLINE SRL va informa Cumpărătorul într-un termen rezonabil și, dacă este cazul, va proceda la restituirea sumelor achitate pentru produsul respectiv.

   NORIMA ONLINE SRL isi rezerva drepul de a refuza o comanda din motive bine intemeiate, cum ar fi lipsa stocului pentru produsele comandate de catre clienti sau identificarea unor erori in informatiile despre produse sau pretul acestora sau daca un client a mai comandat produse pe de norima.ro, a refuzat coletul la curier sau nu a ridicat coletul de la sediul firmei de curierat.

    Fotografiile cu produsele publicate pe site, sunt conforme cu realitatea, insa uneori nuantele culorilor produselor pot sa difere usor, ca urmare a afisarii fotografiilor in diferite dimensiuni, pe diverse dispozitive, precum: monitoare, telefoane mobile, tablete sau ca urmare a setarilor acestora.

Plasare comandă

Pasii pentru comanda online sunt urmatorii:

1. Adaugare produse in cosul de cumparaturi
2. Efectuare comanda prin click pe butonul “Continua cu finalizarea comenzii”
3. Completare date de livrare si facturare
4. Finalizare comanda prin click pe butonul “Plasare comanda”

   O comandă finalizată de Cumpărător și acceptată de Vânzător reprezintă un contract la distanță încheiat între Cumpărător și NORIMA ONLINE SRL.

Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul confirmării, pe un suport durabil, de către Vânzător, a acceptării comenzii transmise de Cumpărător, în conformitate cu legislația aplicabilă.

Contractul este încheiat în limba română și este supus legislației române aplicabile.

Garanții

    Produsele comercializate de NORIMA ONLINE SRL beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile legislației aplicabile privind protecția consumatorilor și vânzarea de bunuri.

Pentru bunurile noi, Vânzătorul răspunde pentru orice neconformitate care există la momentul livrării și care este constatată în termen de doi ani de la data livrării, în condițiile prevăzute de lege.

  În cazul constatării unei neconformități, consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute de legislația în vigoare, inclusiv, după caz, de repararea sau înlocuirea produsului, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului, în condițiile și cu respectarea cerințelor prevăzute de lege.

Garanția legală de conformitate nu acoperă deteriorările rezultate în urma utilizării necorespunzătoare a produsului, a accidentelor, loviturilor, rupturilor, zgârieturilor, ciobirilor, modificărilor efectuate asupra produsului de către cumpărător sau terți ori a altor deteriorări provocate după livrare, precum și uzura normală rezultată din utilizarea produsului.

În cazul bijuteriilor, modificările de culoare sau ale aspectului suprafeței rezultate din contactul cu apă, parfum, produse cosmetice, transpirație, substanțe chimice, produse pe bază de alcool sau alte lichide, precum și utilizarea în condiții necorespunzătoare de umiditate, temperatură sau presiune, pot reprezenta deteriorări rezultate din utilizare și nu constituie neconformități ale produsului. Aceste situații vor fi analizate în funcție de natura și cauza deteriorării.

În cazul în care consumatorul solicită soluționarea unei neconformități, acesta trebuie să pună produsul la dispoziția Vânzătorului pentru verificare. Produsul trebuie ambalat corespunzător, astfel încât să fie protejat pe durata transportului.

În cazul în care, în urma verificării, se constată o neconformitate pentru care Vânzătorul răspunde în condițiile legii, solicitarea consumatorului va fi soluționată prin măsurile prevăzute de legislația aplicabilă.

În cazul înlocuirii produsului, acesta va fi înlocuit cu același model, în măsura în care produsul este disponibil. În cazul în care același model nu mai este disponibil, drepturile consumatorului vor fi soluționate în conformitate cu prevederile legale aplicabile.

Cheltuielile de transport aferente soluționării unei neconformități pentru care Vânzătorul răspunde în condițiile legii sunt suportate de Vânzător, în conformitate cu legislația aplicabilă.

Pentru soluționarea solicitării, Vânzătorul va respecta termenele și condițiile prevăzute de legislația în vigoare.

    Persoanele care prezintă alergii sau sensibilități la anumite materiale, metale ori componente ale produselor sunt rugate să verifice cu atenție materialele și caracteristicile produsului înainte de achiziție și, dacă este necesar, să solicite informații suplimentare Vânzătorului. Reacțiile individuale de sensibilitate sau alergiile preexistente nu reprezintă, prin ele însele, o neconformitate a produsului, în măsura în care produsul corespunde caracteristicilor și informațiilor furnizate de Vânzător.

Retragerea din contract / Returul produselor

În cazul contractelor la distanță, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a fi obligat să justifice decizia, în termen de 14 zile, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Termenul de 14 zile începe să curgă, în cazul contractelor de vânzare, de la data la care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să informeze NORIMA ONLINE SRL cu privire la decizia sa de retragere din contract, printr-o declarație neechivocă transmisă prin e-mail la adresa contact@norima.ro. Consumatorul poate utiliza și formularul de retragere pus la dispoziție de Vânzător, fără ca utilizarea acestuia să fie obligatorie.

Produsele pentru care consumatorul își exercită dreptul de retragere trebuie expediate către NORIMA ONLINE SRL fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care consumatorul a comunicat decizia de retragere.

Consumatorul suportă costurile directe ale returnării produselor, cu excepția cazului în care NORIMA ONLINE SRL a acceptat să le suporte sau în cazul în care legislația aplicabilă prevede altfel.

Consumatorul este responsabil numai în ceea ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, alta decât cea necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

NORIMA ONLINE SRL va rambursa consumatorului toate sumele pe care le-a primit drept plată, inclusiv, după caz, costurile livrării, fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

Rambursarea poate fi amânată până la data la care NORIMA ONLINE SRL primește produsele returnate.

Rambursarea se va efectua în contul bancar transmis de Cumpărător, cu excepția cazului în care consumatorul și Vânzătorul au convenit în mod expres asupra unei alte modalități de plată.

Dreptul de retragere nu afectează drepturile consumatorului privind garanția legală de conformitate în cazul în care produsul prezintă o neconformitate.

Recomandări Întreținere bijuterii

Pentru a proteja cât mai bine şi a prelungi durata de viaţă a bijuteriilor NORIMA ONLINE SRL este necesar să urmaţi recomandările de mai jos:

1. Vă recomandăm să feriţi bijuteriile de lovituri, să deschideţi cu delicateţe brăţările, cerceii, colierele, lanţurile etc;
2.  Evitaţi contactul bijuteriilor cu apa, parfum, fixativ, spray, alte produse cosmetice, detergenţi, produse chimice sau corozive;
3. Colierele nu se vor purta în timpul somnului, pentru a evita deteriorările sau rănirile;
4. Evitaţi expunerea prelungită la soare a bijuteriilor pentru a preîntâmpina decolorarea lor;
5.  Bijuteriile nu se vor purta în timpul unor activităţi fizice de contact sau care au ca rezultat transpiraţia abundentă, pentru a se evita zgârierea stratului de suprafaţă, dezlipirea părţilor sau îndepărtarea stratului de suprafaţă a bijuteriei;
6. Pentru îngrijirea bijuteriilor şi păstrarea strălucirii acestora vă recomandam să utilizaţi o cârpă moale, specială pentru curăţarea acestora şi în nici un caz nu utilizaţi solvenţi sau substanţe chimice. Bijuteriile se recomandă a fi păstrate individual, într-un loc uscat, ferit de umezeală și de lumina directă a soarelui. 

   Materialul și caracteristicile fiecărei bijuterii sunt indicate în descrierea produsului, în funcție de model. În cazul produselor placate, stratul exterior poate suferi modificări în timp în funcție de gradul de utilizare și de contactul cu apă, parfumuri, produse cosmetice, transpirație sau alte substanțe.

IMPORTANT

   În cazul în care un client plasează comenzi în mod repetat și refuză coletele sau nu le ridică de la curier, generând astfel costuri de transport pentru NORIMA ONLINE SRL, societatea își rezervă dreptul de a solicita plata în avans pentru comenzile ulterioare, înainte de expedierea acestora.

În astfel de situații, costurile de transport aferente coletelor anterior refuzate sau neridicate pot fi solicitate clientului, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

Prezenta prevedere nu afectează dreptul consumatorului de a exercita dreptul legal de retragere sau celelalte drepturi prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor.