POLITICA DE RETUR
Potrivit legislației în vigoare, inclusiv OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță, Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a fi obligat să invoce un motiv, în termen de 14 zile, în condițiile prevăzute de lege.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, Cumpărătorul trebuie să informeze NORIMA ONLINE SRL cu privire la decizia sa de retragere, prin e-mail la adresa contact@norima.ro. Cumpărătorul poate utiliza și formularul de retragere pus la dispoziție de Vânzător, fără ca utilizarea acestuia să fie obligatorie.
Produsele returnate trebuie să fie ambalate corespunzător pentru a fi protejate pe durata transportului.
Cumpărătorul poate manipula produsele numai în măsura necesară pentru a determina natura, caracteristicile și funcționarea acestora. Cumpărătorul răspunde pentru orice diminuare a valorii produselor care rezultă din manipularea acestora într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.
În cazul în care produsele prezintă urme de purtare, deteriorări, murdărire, rupturi, zgârieturi, ciobiri, lovituri, modificări, componente lipsă, mirosuri necorespunzătoare sau alte semne de utilizare care depășesc manipularea necesară pentru verificarea produselor, NORIMA ONLINE SRL poate constata existența unei diminuări a valorii produselor și poate reduce în mod corespunzător suma rambursată, în condițiile prevăzute de lege.
În cazul bijuteriilor, pot fi constatate urme de purtare sau alte modificări ale suprafeței produsului, inclusiv cu ajutorul aparaturii adecvate, atunci când este necesar pentru verificarea stării produsului.
Ne dorim să fiți pe deplin mulțumiți atunci când primiți produsele cumpărate de la noi. În cazul în care decideți să vă exercitați dreptul de retragere, produsele pot fi returnate în termenul legal de 14 zile, cu respectarea condițiilor prevăzute mai sus.
Costurile directe ale returnării produselor sunt suportate de Cumpărător, cu excepția situațiilor în care NORIMA ONLINE SRL a acceptat să le suporte sau legislația aplicabilă prevede altfel.
Vă rugăm să anunțați intenția de retur la adresa de e-mail: contact@norima.ro.
Produsele cumpărate vor fi returnate într-un ambalaj care să asigure protecția acestora pe durata transportului. Cumpărătorul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produselor, astfel încât acestea să nu fie deteriorate pe durata transportului către NORIMA ONLINE SRL.
NORIMA ONLINE SRL nu acceptă coletele trimise cu ramburs.
În cazul retragerii din contract, NORIMA ONLINE SRL va rambursa Cumpărătorului sumele achitate pentru produsele returnate, precum și, după caz, costul livrării standard achitat la plasarea comenzii, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă. În cazul în care Cumpărătorul a ales o modalitate de livrare mai costisitoare decât cea mai ieftină modalitate standard de livrare oferită de NORIMA ONLINE SRL, diferența de cost nu va fi rambursată.
Rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor returnate.
Rambursarea se va efectua în contul bancar transmis de Cumpărător, cu excepția cazului în care Cumpărătorul și NORIMA ONLINE SRL convin în mod expres asupra unei alte modalități de plată.
SCHIMB DE PRODUSE
În cazul în care doriți schimbarea unui produs cu un alt produs disponibil, vă rugăm să ne contactați prin e-mail la adresa contact@norima.ro sau prin WhatsApp la numărul 0733 987 475.
Schimbul de produse reprezintă o opțiune oferită de NORIMA ONLINE SRL și se realizează în funcție de disponibilitatea produsului solicitat, cu respectarea drepturilor legale ale consumatorului.
Costurile de transport aferente schimbului de produse sunt suportate de Cumpărător, cu excepția cazului în care schimbul este necesar ca urmare a unei neconformități pentru care NORIMA ONLINE SRL răspunde în condițiile legii.
Exercitarea dreptului legal de retragere și rambursarea sumelor achitate nu sunt condiționate de acceptarea unui schimb de produse.
GARANȚII
Produsele comercializate de NORIMA ONLINE SRL beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile legislației aplicabile privind protecția consumatorilor și vânzarea de bunuri.
Pentru bunurile noi, Vânzătorul răspunde pentru orice neconformitate care există la momentul livrării și care este constatată în termen de doi ani de la data livrării, în condițiile prevăzute de lege.
În cazul constatării unei neconformități, consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute de legislația în vigoare, inclusiv, după caz, de repararea sau înlocuirea produsului, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului, în condițiile și cu respectarea cerințelor prevăzute de lege.
Garanția legală de conformitate nu acoperă deteriorările rezultate în urma utilizării necorespunzătoare a produsului, a accidentelor, loviturilor, rupturilor, zgârieturilor, ciobirilor, modificărilor efectuate asupra produsului de către cumpărător sau terți ori a altor deteriorări provocate după livrare, precum și uzura normală rezultată din utilizarea produsului.
În cazul bijuteriilor, modificările de culoare sau ale aspectului suprafeței rezultate din contactul cu apă, parfum, produse cosmetice, transpirație, substanțe chimice, produse pe bază de alcool sau alte lichide, precum și utilizarea în condiții necorespunzătoare de umiditate, temperatură sau presiune, pot reprezenta deteriorări rezultate din utilizare și nu constituie, prin ele însele, neconformități ale produsului. Aceste situații vor fi analizate în funcție de natura și cauza deteriorării.
În cazul în care consumatorul solicită soluționarea unei neconformități, acesta trebuie să pună produsul la dispoziția Vânzătorului pentru verificare. Produsul trebuie ambalat corespunzător, astfel încât să fie protejat pe durata transportului.
În cazul în care, în urma verificării, se constată o neconformitate pentru care Vânzătorul răspunde în condițiile legii, solicitarea consumatorului va fi soluționată prin măsurile prevăzute de legislația aplicabilă.
În cazul înlocuirii produsului, acesta va fi înlocuit cu același model, în măsura în care produsul este disponibil. În cazul în care același model nu mai este disponibil, drepturile consumatorului vor fi soluționate în conformitate cu prevederile legale aplicabile.
Cheltuielile de transport aferente soluționării unei neconformități pentru care Vânzătorul răspunde în condițiile legii sunt suportate de Vânzător, în conformitate cu legislația aplicabilă.
Pentru soluționarea solicitării, Vânzătorul va respecta termenele și condițiile prevăzute de legislația în vigoare.
Persoanele care prezintă alergii sau sensibilități la anumite materiale, metale ori componente ale produselor sunt rugate să verifice cu atenție materialele și caracteristicile produsului înainte de achiziție și, dacă este necesar, să solicite informații suplimentare Vânzătorului. Reacțiile individuale de sensibilitate sau alergiile preexistente nu reprezintă, prin ele însele, o neconformitate a produsului, în măsura în care produsul corespunde caracteristicilor și informațiilor furnizate de Vânzător.